Presentadora recibe reembolso de Arajet, pero exige respuestas

Noticia País

La presentadora Dahiana Jose Suriel confirmó que Arajet le devolvió los US$722.17 reclamados, aunque aclaró que su principal inquietud continúa pendiente: qué hará la aerolínea para mejorar la comunicación que, según relató, presentó dificultades durante el proceso.

La comunicadora explicó que el reembolso llegó después de 40 días de gestiones, período durante el cual realizó llamadas, envió correos electrónicos, mensajes directos y contactos por WhatsApp, hasta que decidió compartir públicamente su experiencia.

Suriel señaló que, de la misma manera en que hizo público su reclamo, consideraba necesario informar que el dinero finalmente fue acreditado. Sin embargo, sostuvo que recibir los fondos no responde las preguntas planteadas sobre la atención al cliente.

“Mi problema económico se resolvió, pero mi cuestionamiento sobre el servicio al cliente sigue igualito”, expresó la presentadora, quien solicitó mecanismos que permitan obtener soluciones oportunas, información clara y una atención adecuada.

La comunicadora cuestionó por qué un consumidor tendría que recurrir a las redes sociales para conseguir una solución y preguntó por qué no existe, de acuerdo con su experiencia, una vía efectiva para gestionar una cancelación cuando la plataforma presenta inconvenientes.

También afirmó que durante sus gestiones no pudo comunicarse con un supervisor o una persona responsable que ofreciera respuestas concretas. Esa situación la llevó a preguntar qué ocurre con pasajeros que no cuentan con una plataforma pública para presentar sus reclamaciones.

Suriel recordó que antes de recibir el reembolso había recibido un correo donde se le indicaba que debía esperar entre 10 y 20 días adicionales. Posteriormente, tras compartir su experiencia, aseguró que finalmente recibió la devolución solicitada.

La presentadora agregó que después de publicar su caso recibió mensajes de otras personas que aseguraban llevar meses esperando respuestas de la compañía. También indicó que algunos usuarios le comunicaron que mantienen procesos formales relacionados con sus casos.

Su planteamiento ahora está dirigido directamente a Arajet: “¿Por qué están fallando y qué ustedes van a hacer para corregir eso?”. Además, preguntó cuándo comenzarían a implementar mejoras destinadas a fortalecer esos canales de respuesta.

Suriel manifestó que, mientras esas interrogantes permanezcan pendientes, no puede recomendar la aerolínea, debido a su preocupación de que otros pasajeros atraviesen experiencias similares o enfrenten mayores dificultades al intentar resolver inconvenientes mediante los canales disponibles.

Ante la situación… Dahiana Jose Suriel dio por resuelto únicamente su reclamo económico, tras recibir los US$722.17, mientras mantiene públicamente sus preguntas sobre la comunicación y las medidas que aplicará la compañía para mejorar sus canales de atención.